Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile Alıcı arasında, Alıcı’nın Satıcı’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak düzenlenmiştir.

1.1. Satıcı Bilgileri

Satıcı / Firma Unvanı:
GLOWMEA PHARMA KOZMETİK VE İLAÇ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres:
Üniversite Mah. Kampüs Cad. Yöresel Lezzetler No:12/1
Battalgazi / Malatya / Türkiye

Vergi Dairesi:
Fırat Vergi Dairesi Müdürlüğü

Vergi Kimlik No:
3961731677

Telefon / WhatsApp:
0544 862 44 46

E-posta:
info@glowmeapharma.com
hasan@glowmeapharma.com

1.2. Alıcı Bilgileri

Alıcı; Satıcı’ya ait internet sitesi üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişidir.

Alıcı’ya ait ad, soyad, teslimat adresi, fatura adresi, telefon, e-posta ve ödeme bilgileri, sipariş sırasında Alıcı tarafından beyan edilen bilgilerden oluşur.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu; Alıcı’nın Satıcı’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, ödeme koşulları, teslimatı, cayma hakkı, iade süreci ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri kapsamında düzenlenmiştir.

3. Ürün Bilgileri

Sözleşmeye konu ürün veya ürünlerin;

  • Ürün adı,
  • Marka/model bilgisi,
  • Adedi,
  • Satış fiyatı,
  • KDV dahil toplam bedeli,
  • Kargo ücreti,
  • Ödeme yöntemi,
  • Teslimat adresi,
  • Fatura bilgileri,

sipariş ekranında ve sipariş onayında yer alan bilgilerden oluşur.

Satıcı tarafından sunulan ürünler kozmetik, kişisel bakım, saç bakım, cilt bakım, serum, şampuan, gıda takviyesi veya benzeri ürün kategorilerinde olabilir.

Ürün görselleri ve açıklamaları bilgilendirme amaçlıdır. Ürün ambalajı, renk tonu, kutu tasarımı veya etiket detayları üretici güncellemeleri, ekran ayarları veya ışık koşulları nedeniyle görsellerden küçük farklılıklar gösterebilir.

Ürün içerikleri, kullanım talimatları, uyarılar, saklama koşulları ve son tüketim tarihi bakımından ürün ambalajı üzerindeki bilgiler esas alınır.

4. Genel Hükümler

Alıcı, Satıcı’ya ait internet sitesinde sözleşmeye konu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve iade koşulları hakkında ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini kabul eder.

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürün bilgilerini, adetleri, fiyatı, teslimat adresini, fatura bilgilerini ve ödeme bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.

Satıcı, siparişin kendisine ulaşmasından sonra ürünün tedarik edilememesi, stokta bulunmaması, ödeme onayının alınamaması, açık fiyat hatası, sistemsel hata veya şüpheli işlem tespiti gibi nedenlerle siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda tahsil edilmiş ödeme varsa Alıcı’ya iade edilir.

5. Ödeme

Alıcı, sipariş sırasında seçtiği ödeme yöntemiyle ürün bedelini öder.

Ödeme yöntemleri; kredi kartı, banka kartı, taksitli ödeme, kapıda ödeme veya Satıcı tarafından dönemsel olarak sunulan diğer ödeme seçeneklerinden oluşabilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, ödeme altyapısı ve banka sistemlerinden kaynaklanan teknik aksaklıklardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

Alıcı, ödeme sırasında beyan ettiği kart ve ödeme bilgilerinin doğru olduğunu ve ilgili ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunu kabul eder.

6. Teslimat

Ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Satıcı’nın anlaşmalı kargo firması DHL’dir. Siparişler, aksi belirtilmedikçe DHL aracılığıyla gönderilir.

Teslimat süresi; ürün stok durumuna, teslimat adresine, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna, resmi tatillere, kampanya dönemlerine, hava koşullarına, mücbir sebeplere ve benzeri etkenlere bağlı olarak değişebilir.

Alıcı’nın yanlış, eksik veya hatalı adres bildirmesi nedeniyle ürünün teslim edilememesinden Satıcı sorumlu değildir. Bu durumda yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

Alıcı, teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmelidir. Paket hasarlı, yırtılmış, açılmış, ıslanmış veya ezilmiş ise mümkünse kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulmalı ve Satıcı ile iletişime geçilmelidir.

7. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Glowmea Pharma, müşteri memnuniyeti kapsamında iade talep süresini 30 gün olarak uygulayabilir. Ancak 30 günlük iade uygulaması, ürünün iade koşullarına uygun olması ve cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunmaması hâlinde geçerlidir.

Cayma hakkının kullanılması için Alıcı’nın süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunması gerekir.

Cayma bildirimi için iletişim kanalları:

E-posta: info@glowmeapharma.com
Alternatif e-posta: hasan@glowmeapharma.com
Telefon / WhatsApp: 0544 862 44 46

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz veya iade kabul edilmeyebilir:

  • Ambalajı açılmış kozmetik ürünleri,
  • Kullanılmış, denenmiş veya açılmış kişisel bakım ürünleri,
  • Koruyucu bandı, güvenlik mührü, etiketi veya jelatini bozulmuş ürünler,
  • Hijyen ve sağlık açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
  • Açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
  • Son kullanma tarihi geçmiş veya saklama koşulları bozulmuş ürünler,
  • Kişiye özel hazırlanmış ürünler,
  • Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
  • Hediye kartları,
  • İade dışı olduğu açıkça belirtilen kampanya, indirim veya outlet ürünleri.

Glowmea Pharma tarafından satılan kozmetik, kişisel bakım, saç bakım, cilt bakım, serum, şampuan ve gıda takviyesi gibi ürünlerde hijyen koşulları önemlidir. Bu nedenle ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

9. İade Süreci

Alıcı, cayma hakkını veya 30 günlük iade politikasını kullanmak istediğinde Satıcı ile iletişime geçerek iade talebi oluşturmalıdır.

İade talebi onaylanmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış,
  • Denenmemiş,
  • Açılmamış,
  • Orijinal ambalajında,
  • Etiketi, koruyucu bandı, güvenlik mührü ve varsa jelatini bozulmamış,
  • Faturası veya satın alma belgesi ile birlikte,
  • Tekrar satışa uygun durumda

olması gerekir.

İade onayı sonrasında ürünün aşağıdaki adrese gönderilmesi gerekir:

GLOWMEA PHARMA KOZMETİK VE İLAÇ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Üniversite Mah. Kampüs Cad. Yöresel Lezzetler No:12/1
Battalgazi / Malatya / Türkiye

İade gönderimleri, aksi belirtilmedikçe anlaşmalı kargo firması DHL üzerinden yapılmalıdır.

Alıcı’nın farklı bir kargo firması ile gönderim yapması hâlinde doğabilecek ek ücret, gecikme, kayıp veya hasardan Alıcı sorumlu olabilir.

10. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürünün iade koşullarına uygun şekilde Satıcı’ya ulaşması hâlinde, Satıcı ürün bedelini mevzuatta belirtilen süreler içinde Alıcı’ya iade eder.

İade, mümkün olduğu ölçüde Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, iadenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından Alıcı hesabına yansıtılması ek süre alabilir. Bu süreç bankanın işlem sürelerine bağlıdır.

İade talebi onaylandıktan sonra ödeme iadesi genellikle 10 iş günü içinde işleme alınır. Ancak bankanın veya ödeme kuruluşunun iadeyi karta/haba yansıtma süresi değişebilir.

İade onayının üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen ödeme hesabınıza yansımadıysa Satıcı ile iletişime geçebilirsiniz.

11. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimi

Alıcı, siparişi teslim aldığında ürünü ve paketi kontrol etmekle yükümlüdür.

Ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya siparişten farklı olması hâlinde Alıcı, mümkün olan en kısa sürede Satıcı ile iletişime geçmelidir.

Bu durumda Satıcı, Alıcı’dan ürünün, kargo paketinin ve hasarlı alanların fotoğraf veya videosunu talep edebilir.

İnceleme sonucunda uygun görülmesi hâlinde ürün değişimi, yeniden gönderim, ücretsiz iade veya ücret iadesi seçeneklerinden biri uygulanabilir.

12. Ürün Kullanımı ve Sağlık Beyanı

Satıcı tarafından satılan ürünler, ürün ambalajında belirtilen kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmalıdır.

Ürünlerin kullanım sonuçları kişiden kişiye değişebilir. Web sitesinde yer alan açıklamalar, ürünlerin her kullanıcıda aynı sonucu vereceği anlamına gelmez.

Web sitesindeki ürün açıklamaları ve bilgilendirme metinleri tıbbi tavsiye, teşhis veya tedavi önerisi niteliğinde değildir.

Hamilelik, emzirme, kronik hastalık, düzenli ilaç kullanımı, alerji, hassasiyet veya özel sağlık durumu söz konusuysa ürünü kullanmadan önce hekime veya eczacıya danışılması önerilir.

Ürünün yanlış kullanımı, saklama koşullarına aykırı muhafaza edilmesi, son kullanma tarihi geçtikten sonra kullanılması veya ürün talimatlarına uyulmaması nedeniyle doğabilecek sonuçlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

13. Fatura

Satıcı, siparişe ilişkin faturayı Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği bilgiler doğrultusunda düzenler.

Alıcı, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Fatura bilgilerinin hatalı veya eksik girilmesi nedeniyle doğabilecek sorunlardan Alıcı sorumludur.

14. Kampanyalar ve İndirimler

Satıcı, internet sitesi üzerinden belirli dönemlerde kampanya, indirim, kupon, ücretsiz kargo, hediye ürün veya promosyon düzenleyebilir.

Kampanyaların süresi, kapsamı, stok adedi, geçerli olduğu ürünler ve kullanım şartları Satıcı tarafından belirlenir.

Kampanyalar geçmiş siparişlere uygulanmaz ve başka kampanyalarla birleştirilemeyebilir.

Açık hata, sistemsel sorun, stok yetersizliği veya kötüye kullanım tespit edilmesi hâlinde Satıcı kampanyayı durdurma, değiştirme veya siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

15. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcı tarafından sipariş sırasında paylaşılan kişisel veriler, siparişin alınması, ödemenin tamamlanması, faturanın düzenlenmesi, ürünün teslim edilmesi, müşteri hizmetleri, iade ve değişim süreçleri ile yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde korunur.

Detaylı bilgi için web sitesinde yer alan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni incelenebilir.

16. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör olayları, grev, resmi makam kararları, altyapı kesintileri, internet ve enerji kesintileri, kargo operasyonlarındaki aksamalar, tedarik zinciri problemleri ve Satıcı’nın makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep kabul edilir.

Mücbir sebep hâllerinde Satıcı’nın yükümlülükleri, mücbir sebep etkisi devam ettiği sürece askıya alınabilir.

17. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri geçerlidir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması zorunludur.

Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk ve ilgili tüketici mahkemeleri görevli olabilir.

Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemeleri tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapabilir.

18. Yürürlük

Alıcı, internet sitesi üzerinden siparişini tamamladığında, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda okuyup kabul ettiğini beyan eder.

Bu sözleşme, Alıcı’nın siparişini elektronik ortamda onaylamasıyla yürürlüğe girer.