Para iade politikası
İade ve Geri Ödeme Politikası
GLOWMEA PHARMA KOZMETİK VE İLAÇ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçlerini aşağıdaki koşullar kapsamında değerlendiriyoruz.
1. İade Süresi
Ürününüz size teslim edildikten sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.
Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı kapsamında mesafeli satışlarda tüketicinin genel cayma hakkı 14 gündür. Glowmea Pharma olarak, bu süreyi müşteri memnuniyeti kapsamında 30 gün olarak uyguluyoruz. Bu ek süre, aşağıda belirtilen iade koşullarının sağlanması hâlinde geçerlidir.
2. İade Koşulları
Bir ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki şartların birlikte sağlanması gerekir:
Ürün size ulaştığı zamanki durumunda olmalıdır.
Ürün kullanılmamış, denenmemiş, açılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
Ürünün ambalajı, kutusu, koruyucu bandı, güvenlik mührü, etiketi ve varsa jelatini bozulmamış olmalıdır.
Ürün, orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
Fatura, makbuz veya satın alma belgesi ibraz edilmelidir.
İade süreci başlatılmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.
3. Kozmetik, Kişisel Bakım ve Hijyen Ürünlerinde İade
Glowmea Pharma tarafından satılan ürünler kozmetik, kişisel bakım, saç bakım, cilt bakım, serum, şampuan, gıda takviyesi veya benzeri hijyen hassasiyeti taşıyan ürünler olabilir.
Bu nedenle;
Ambalajı açılmış,
Koruyucu bandı veya güvenlik mührü bozulmuş,
Kullanılmış veya denenmiş,
Hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan,
Son kullanma tarihi, saklama koşulları veya ürün güvenliği açısından risk oluşturabilecek ürünlerde iade kabul edilmez.
Bu hüküm; tüketici sağlığı, hijyen kuralları ve ilgili mesafeli satış mevzuatı kapsamında uygulanır.
4. İade Süreci Nasıl Başlatılır?
İade talebi oluşturmak için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibata geçebilirsiniz:
E-posta: info@glowmeapharma.com
Alternatif e-posta: hasan@glowmeapharma.com
Telefon / WhatsApp: 0544 862 44 46
İade talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:
Adınız ve soyadınız
Sipariş numaranız
Satın alma tarihiniz
İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler
İade sebebiniz
Varsa ürünle ilgili fotoğraf veya video
İade talebiniz incelendikten sonra tarafınıza ürünün nasıl ve nereye gönderileceğine ilişkin bilgilendirme yapılacaktır.
5. İade Adresi
İade onayı alındıktan sonra ürünler aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
GLOWMEA PHARMA KOZMETİK VE İLAÇ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Üniversite Mah. Kampüs Cad. Yöresel Lezzetler No:12/1
Battalgazi / Malatya / Türkiye
Lütfen iade onayı almadan ürün göndermeyiniz. İade talebi oluşturulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir veya göndericiye geri yönlendirilebilir.
6. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Teslimi
Siparişinizi teslim aldığınızda paketi ve ürünleri kontrol etmenizi rica ederiz.
Ürün kusurluysa, hasarlıysa, eksik geldiyse veya size yanlış ürün gönderildiyse, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Bu durumda sizden ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını talep edebiliriz. İnceleme sonucunda uygun görülmesi hâlinde değişim, yeniden gönderim veya para iadesi seçeneklerinden biri uygulanabilir.
7. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:
Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
Kullanılmış, denenmiş veya hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler
Koruyucu bandı, mührü, etiketi veya jelatini bozulmuş ürünler
Son kullanma tarihi geçmiş veya saklama koşulları bozulmuş ürünler
Kişiye özel hazırlanmış ürünler
Hediye kartları
İndirim, kampanya veya outlet kapsamında satıldığı açıkça belirtilen ve iade dışı olduğu bildirilen ürünler
Tekrar satışa uygun olmayan şekilde hasar görmüş ürünler
Belirli bir ürünün iade kapsamına girip girmediği konusunda sorunuz varsa, sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.
8. Değişim İşlemleri
Değişim talepleri ürünün stok durumuna, iade koşullarına ve ürünün tekrar satışa uygun olup olmamasına göre değerlendirilir.
İstediğiniz ürüne en hızlı şekilde ulaşmanın yolu, mevcut ürün için iade talebi oluşturmak ve iadeniz onaylandıktan sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş vermektir.
Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde değişim süreci ayrıca değerlendirilir.
9. Kargo ve İade Gönderimi
İade süreci onaylandıktan sonra size kargo gönderimiyle ilgili gerekli bilgiler iletilecektir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, mevzuat ve ön bilgilendirme koşulları doğrultusunda kargo masrafları değerlendirilir. Anlaşmalı kargo firması kullanılması gereken durumlarda, ürünün belirtilen kargo firması ile gönderilmesi gerekir.
Müşterinin kendi tercih ettiği farklı bir kargo firması ile gönderim yapması hâlinde doğabilecek ek ücretlerden ve taşıma sırasında oluşabilecek kayıp veya hasarlardan müşteri sorumlu olabilir.
10. Para İadeleri
İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. Ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığı incelendikten sonra para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığı size bildirilir.
İade talebiniz onaylanırsa, ödemeniz satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.
Para iadeleri, iade onayından sonra genellikle 10 iş günü içerisinde işleme alınır. Bankanızın, kredi kartı sağlayıcınızın veya ödeme kuruluşunun iadeyi hesabınıza yansıtması ek süre alabilir.
İade onayının üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen ödemeniz hesabınıza yansımadıysa bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@glowmeapharma.com
Telefon / WhatsApp: 0544 862 44 46
11. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiyse, iptal yerine iade süreci uygulanır.
Sipariş iptal talepleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
12. Satıcı Bilgileri
Satıcı / Firma Unvanı:
GLOWMEA PHARMA KOZMETİK VE İLAÇ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres:
Üniversite Mah. Kampüs Cad. Yöresel Lezzetler No:12/1
Battalgazi / Malatya / Türkiye
Vergi Dairesi:
Fırat Vergi Dairesi Müdürlüğü
Vergi Kimlik No:
3961731677
Telefon / WhatsApp:
0544 862 44 46